1. Як звернутися щодо платежу після запуску
Надішліть лист на kovdima2006@gmail.com із темою «Повернення FinPulse». Вкажіть дату покупки, адресу, використану під час оплати, назву продукту, причину звернення та ідентифікатор замовлення або квитанції. Не надсилайте повний номер картки чи CVV.
2. Підстави для розгляду
Коли покупки будуть доступні, звернення про повернення розглядатимуться, зокрема, якщо відбулося подвійне списання, оплачений звіт не було надано через технічний збій або надана функція суттєво не відповідає опублікованому опису. Інші звернення розглядаються індивідуально з урахуванням обсягу вже наданого цифрового продукту та застосовних прав покупця.
3. Строк звернення
Рекомендуємо повідомити про проблему протягом 14 календарних днів після покупки, щоб швидко встановити обставини. Це рекомендований строк для звернення до підтримки, а не обмеження будь-яких законних прав споживача. Права на відмову від цифрового продукту або послуги можуть залежати від країни покупця та моменту початку надання доступу.
4. Хто здійснює повернення
Після інтеграції Creem платежі та повернення коштів здійснюватимуться через Creem, якщо саме цей провайдер обробив оплату. FinPulse допомагатиме розглянути запит щодо якості послуги, але не проситиме передавати платіжні дані напряму. До майбутніх покупок застосовуватимуться також умови Creem для покупців.
5. Підписки
Після запуску Pro/Business інформація про автоматичне продовження, списання та скасування буде показана перед покупкою. Планується можливість припинити майбутні продовження підписки; повернення за вже оплачений період залежатиме від застосовних умов та законодавства.
6. Оновлення перед комерційним запуском
Перед прийманням перших реальних платежів опублікуємо остаточні умови платних послуг, включно зі строками надання, доступом до аудиту, можливістю скасування, критеріями повернення і платіжним оператором. Заявки на підтримку приймаємо на kovdima2006@gmail.com.